Términos de Uso

Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Auria, accesible a través de auria.ai. Al registrarse o utilizar el Servicio, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos. Se aplican a profesionales y empresas, no a consumidores finales.

Auria es una plataforma SaaS que proporciona agentes de voz basados en IA para la recepción y gestión de llamadas entrantes. Incluye: • Agentes de voz IA en tiempo real en múltiples idiomas. • Gestión automatizada de citas con Google Calendar. • Dashboard de análisis con métricas de llamadas. • Almacenamiento de transcripciones con PII Redaction automático. • API REST para integraciones CRM (según plan). • Soporte técnico según el nivel contratado.

Para usar el Servicio debe crear una cuenta con información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de: • Mantener la confidencialidad de sus credenciales. • Todas las actividades realizadas bajo su cuenta. • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a soporteauria@gmail.com.

Plan Básico (199€/mes o 159€/mes anual): 500 minutos, número estándar, Google Calendar básico, soporte email 5×8, 1 idioma. Plan Profesional (399€/mes o 319€/mes anual): 1.500 minutos, Verified Caller ID, Multi-Calendario, PII Redaction, soporte 24/7, 10 idiomas, Canvas Memory. Plan Premium (799€/mes o 639€/mes anual): Minutos ilimitados, Branded Call ID, CRM custom, HIPAA, SLA 99.9%, 31 idiomas, onboarding personalizado. Precios con IVA según normativa fiscal aplicable.

El pago se realiza de forma anticipada al inicio de cada periodo mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe. En caso de fallo en el pago: • Notificaciones al email registrado. • Suspensión del servicio si no se regulariza en 7 días. • Cancelación definitiva tras 30 días sin pago.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde auria.ai/cuenta sin penalización. El acceso continúa hasta el final del periodo pagado. No se realizan reembolsos por cancelaciones durante el periodo en curso. Para planes Premium con contratos personalizados, las condiciones se establecen en el acuerdo específico.

Queda expresamente prohibido: • Usar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas. • Realizar llamadas no solicitadas en violación del RGPD. • Intentar acceder a datos de otros clientes. • Realizar ingeniería inversa de la plataforma. • Revender el acceso sin autorización escrita. El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o cancelación inmediata sin reembolso.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma son propiedad exclusiva de Auria. El Cliente conserva la titularidad de todo el contenido que introduce (datos, configuraciones, transcripciones). Auria otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable durante la suscripción activa.

• Plan Básico y Profesional: 99.7% disponibilidad mensual. • Plan Premium: 99.9% disponibilidad mensual. El mantenimiento programado comunicado con 24h de antelación no computa en el SLA. Solicitudes de créditos por incumplimiento: soporteauria@gmail.com en los 30 días siguientes al incidente.

Auria no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes. La responsabilidad máxima de Auria se limitará al importe pagado en los 12 meses anteriores al evento.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información recibida. Auria implementa arquitectura Zero-Knowledge: el equipo técnico no puede acceder al contenido de las conversaciones sin autorización expresa del Cliente.

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Juzgados y Tribunales de Madrid (España). Plataforma de resolución online de litigios de la UE: ec.europa.eu/odr

• Email general: auriareceptionistai@gmail.com • Soporte técnico: soporteauria@gmail.com • Privacidad y RGPD: auriareceptionistai@gmail.com Responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.