Términos de Uso

Los presentes Términos de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Auria (en adelante, "el Servicio"), accesible a través de auria.ai y sus subdominios, así como de la API y demás productos asociados. Al registrarse o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos en su versión vigente. Si no está de acuerdo con alguna condición, deberá abstenerse de utilizar el Servicio. Estos Términos se aplican a personas físicas que actúan en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, así como a personas jurídicas. No están destinados a consumidores finales.

Auria es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona agentes de voz basados en inteligencia artificial para la recepción y gestión de llamadas telefónicas entrantes. El Servicio incluye: • Agentes de voz con IA capaces de atender llamadas en tiempo real en múltiples idiomas. • Gestión automatizada de citas mediante integración con Google Calendar y otros sistemas de agenda. • Dashboard de análisis con métricas de llamadas, leads y conversaciones. • Almacenamiento de transcripciones con anonimización automática de datos personales (PII Redaction). • API REST para integraciones con CRM y sistemas propietarios (según plan). • Soporte técnico según el nivel de servicio contratado. Las funcionalidades específicas dependen del plan de suscripción activo. Auria se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar funcionalidades con notificación previa de 30 días.

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de: • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. • Todas las actividades realizadas bajo su cuenta. • Notificar inmediatamente a soporte@auria.ai cualquier uso no autorizado de su cuenta. Auria no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de las credenciales del Cliente. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir estos Términos, o estar debidamente autorizado para actuar en nombre de la entidad a la que representa.

El acceso al Servicio está sujeto a la contratación de uno de los planes de suscripción disponibles: Plan Básico (199€/mes o 159€/mes en facturación anual): Dirigido a pequeñas empresas. Incluye 500 minutos de voz mensuales, número de teléfono estándar, integración básica con Google Calendar, soporte por email 5×8 y 1 idioma configurado. Plan Profesional (399€/mes o 319€/mes en facturación anual): Para clínicas y despachos de alto volumen. Incluye 1.500 minutos de voz, Verified Caller ID, Multi-Calendario, PII Redaction automática, soporte prioritario 24/7, hasta 10 idiomas y Canvas Memory. Plan Premium (799€/mes o 639€/mes en facturación anual): Para empresas enterprise. Incluye minutos ilimitados, Branded Call ID, integración CRM custom mediante FastMCP, cumplimiento HIPAA, soporte dedicado SLA 99.9%, 31 idiomas y onboarding personalizado. Todos los precios incluyen IVA según la normativa fiscal aplicable. Auria se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, aplicándose el nuevo precio al siguiente ciclo de facturación.

El pago se realiza de forma anticipada al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual) mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe Inc. Al proporcionar un método de pago, el Cliente autoriza a Auria a cargar el importe correspondiente al plan contratado al inicio de cada periodo de facturación, de forma automática y recurrente. En caso de fallo en el pago: • Auria enviará notificaciones de pago fallido al email registrado. • El Servicio puede ser suspendido si el pago no se regulariza en 7 días naturales. • La cuenta será cancelada definitivamente tras 30 días sin pago regularizado. El Cliente puede actualizar su método de pago en cualquier momento a través del portal de cliente (auria.ai/cuenta).

Política de cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente (auria.ai/cuenta) sin penalización. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso, manteniéndose el acceso al Servicio hasta dicha fecha. Política de reembolsos: • No se realizan reembolsos por cancelaciones durante el periodo en curso. • En caso de fallo del servicio imputable a Auria que supere el tiempo de inactividad cubierto por el SLA, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio proporcional. • Los periodos de prueba gratuita, si existieran, no darán derecho a reembolso. Cancelación de cuenta Premium: Para planes con contratos personalizados, las condiciones de cancelación se establecerán en el acuerdo específico firmado entre las partes.

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la legalidad vigente y queda expresamente prohibido: • Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros. • Realizar llamadas no solicitadas (spam telefónico) en violación del RGPD o normativa de telecomunicaciones. • Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de otros clientes de Auria. • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma. • Usar el Servicio para generar, distribuir o publicar contenido ilegal, difamatorio u ofensivo. • Sobrepasar los límites de uso del plan contratado mediante sistemas automatizados abusivos. • Revender o sublicenciar el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa por escrito. El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

Propiedad de Auria: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, software, diseño, marca, algoritmos y documentación son propiedad exclusiva de Auria. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del uso del Servicio durante la suscripción activa. Contenido del Cliente: El Cliente conserva la titularidad de todo el contenido (datos de negocio, configuraciones, transcripciones) que introduce en la plataforma. Auria no reivindica ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido. Licencia de uso: Auria otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio según lo previsto en estos Términos durante la vigencia de la suscripción activa.

Auria se compromete a los siguientes niveles de disponibilidad: • Plan Básico y Profesional: 99.7% de disponibilidad mensual (máximo 2h 10min de inactividad/mes). • Plan Premium: 99.9% de disponibilidad mensual (máximo 44 min de inactividad/mes). El tiempo de inactividad programado (mantenimiento) comunicado con 24h de antelación no computa en el cálculo del SLA. Créditos por incumplimiento del SLA: Si la disponibilidad cae por debajo del nivel garantizado, el Cliente tendrá derecho a créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad excedido, aplicables al siguiente ciclo de facturación. Las solicitudes deben realizarse en los 30 días siguientes al incidente a soporte@auria.ai.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable: • Auria no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio. • La responsabilidad total máxima de Auria ante el Cliente, por cualquier causa y cualquiera que sea la forma de la acción, se limitará al importe total pagado por el Cliente a Auria en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación. • Auria no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos los requisitos específicos del Cliente más allá de lo expresamente establecido en estos Términos. Estas limitaciones se aplican independientemente de si Auria ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que reciban de la otra parte y que haya sido designada como confidencial, o que razonablemente debería considerarse como tal dada su naturaleza. Auria implementa una arquitectura Zero-Knowledge mediante la cual ni el equipo técnico ni ningún empleado puede acceder al contenido de las conversaciones de los clientes finales sin autorización expresa del Cliente. Para los planes Premium, se puede firmar un NDA específico adicional.

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Sin perjuicio de lo anterior, para clientes de la Unión Europea, se reconoce el derecho a acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos conforme a la Directiva 2013/11/UE. La plataforma de resolución en línea de litigios de la UE está disponible en: ec.europa.eu/odr

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: • Email general: hola@auria.ai • Soporte técnico: soporte@auria.ai • Privacidad y RGPD: privacidad@auria.ai • Enterprise y contratos: enterprise@auria.ai Responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.